1、接聽咨詢電話，解答客戶提出的問題，告知客戶產品的使用，售后及投訴問題的處理，為客戶提供合理化的建議2.維護客戶檔案，定期或不定期對客戶進行回訪3.通過電話、MSN、郵件、上門等形式進行客戶維護。 4.為公司提供市場意見反饋 5.對客戶進行分類管理。大客戶重點維護6.進行市場信息、客戶滿意度等調查，及時反饋客戶的意見和建議，尋找具有開拓性、創(chuàng)新性的服務模式 7.參與協(xié)調客戶答謝等活動